Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
C’est ultra simple, on a tout fait pour. En 3 étapes :
1. Préviens-nous Envoie un email à shopmygoal@gmail.com avec :
- Ton numéro de commande (commence par #)
- L’article concerné
- La raison du retour
2. Renvoie le colis On te répond sous 24h avec l’adresse de retour et la marche à suivre. Tu dépose ton colis dans le point relais de ton choix (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost — au choix).
3. Reçois ton remboursement Dès qu’on reçoit ton retour, on vérifie l’article et on te rembourse sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Conditions de retour
Pour qu’on puisse accepter ton retour, l’article doit être :
- 🏷️ Avec ses étiquettes d’origine intactes
- 👕 Non porté et non lavé
- ✨ En parfait état, comme tu l’as reçu
- 📦 Dans son emballage d’origine si possible
Délais à respecter
| Étape | Délai |
|---|---|
| Nous prévenir de ton intention de retour | 7 jours après réception du colis |
| Renvoyer physiquement le colis | 7 jours après nous avoir prévenus |
| Recevoir ton remboursement | 14 jours maximum après réception du retour |
Qui paye les frais de retour ?
Cas 1 — Changement d’avis (taille, couleur, ça ne te plaît pas) Les frais de retour sont à ta charge. Compte 5 à 8€ selon le transporteur choisi. On te recommande l’envoi suivi avec assurance pour éviter toute mauvaise surprise.
Cas 2 — Article défectueux ou erreur de notre part Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous. On t’envoie une étiquette prépayée par email, tu n’as rien à avancer.
Article défectueux ou non conforme ?
Ça peut arriver, même si on fait tout pour l’éviter. Si tu reçois un article avec un défaut (couture, flocage, tissu, mauvaise taille livrée par erreur…), voici quoi faire :
Contacte-nous immédiatement par email avec :
- Ton numéro de commande
- Des photos claires du défaut
- Une description précise du problème
Notre engagement : on te répond sous 48h ouvrées avec une solution adaptée — renvoi gratuit, échange ou remboursement intégral, selon ce que tu préfères. Aucun frais à ta charge.
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Articles non remboursables
⚠️ Quelques articles ne peuvent pas être retournés, conformément au Code de la consommation (article L.221-28) :
- ❌ Maillots personnalisés avec flocage (nom ou numéro spécifique à ta demande) — sauf défaut de notre part
- ❌ Articles descellés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, chaussettes ouvertes)
- ❌ Articles abîmés, lavés ou portés au-delà d’un essayage normal
À savoir : si tu commandes un maillot avec flocage personnalisé, vérifie bien la taille et l’orthographe du nom avant de valider. On confirme toujours par email avant production, mais une fois lancée, on ne peut plus l’annuler.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande. Aucun frais ne te sera prélevé.
Délais bancaires après émission du remboursement :
- 💳 Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
- 🅿️ PayPal : 24 à 48 heures
- 🏦 Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés
Ces délais dépendent de ta banque, pas de nous. Si tu ne vois rien après 7 jours, contacte d’abord ta banque, puis nous si le souci persiste.
Mon colis n’est jamais arrivé
Si après le délai annoncé, tu n’as toujours pas reçu ta commande :
- Vérifie le statut sur la page Suivre ma commande
- Contacte directement le transporteur avec ton numéro de suivi (parfois le colis t’attend en point relais sans qu’on t’ait prévenu)
- Si rien à signaler côté transporteur, contacte-nous : on ouvre une enquête sous 24h
On ne te laisse jamais tomber. Soit le colis est retrouvé, soit on te renvoie ta commande, soit on te rembourse intégralement.
Et si on n’arrive pas à s’entendre ?
On fait tout pour résoudre chaque situation à l’amiable. Mais si vraiment, on bloque, tu as le droit de faire appel à un médiateur de la consommation gratuitement.
Médiateur compétent : [À compléter – ex: Médiateur FEVAD] Site web : [URL du médiateur]
Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ? 14 jours maximum après réception de ton retour chez nous. Souvent plus rapide en pratique (5-7 jours).
Je peux échanger contre un autre modèle ? Pas directement : il faut passer par un retour + remboursement, puis recommander le nouveau modèle. Sauf pour un simple changement de taille du même modèle, qui est plus rapide.
Et si j’ai perdu l’emballage d’origine ? Pas dramatique. Tant que l’article est en parfait état avec ses étiquettes, on accepte le retour. Mais on te recommande quand même un emballage solide pour le transport.
Vous remboursez les frais de livraison initiaux ? Oui, si tu retournes la totalité de ta commande. Si tu ne retournes qu’une partie, on rembourse uniquement l’article retourné (les frais de livraison restent acquis).
Mon flocage personnalisé est mal orthographié, c’est de ma faute ? Si on t’a envoyé un email de validation avant production et que tu as validé : malheureusement oui, l’article n’est pas remboursable. Si tu n’as pas eu cet email (erreur de notre côté) : remboursement intégral.
Combien de temps pour traiter mon email de retour ? Moins de 2h en journée du lundi au vendredi, max 24h le weekend.